Documentation — FlowchatAI

Démarrage Installation Espace client Tickets Formules Aide

1. Démarrage

Choisissez votre formule et contactez-nous via le formulaire du site. Cochez « Créer mon compte client » pour ouvrir votre espace dans la foulée.
Remplissez le formulaire de configuration que nous vous envoyons par email : présentation de l'activité, produits, livraison, retours, questions fréquentes, ton souhaité. Comptez environ 15 minutes. Plus vous êtes précis, plus votre bot sera pertinent dès le premier jour.
Nous configurons votre chatbot : base de connaissance, personnalité, couleurs.
Livraison sous 48 heures ouvrées : vous recevez le code d'intégration, et votre espace client se déverrouille.

2. Installer le chatbot sur votre site

L'installation consiste à coller un court code, fourni par email à la livraison, juste avant la balise </body> de votre site. Il ressemble à ceci :

<link href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/@n8n/chat/dist/style.css" rel="stylesheet">
<script type="module">
  import { createChat } from 'https://cdn.jsdelivr.net/npm/@n8n/chat/dist/chat.bundle.es.js';
  createChat({ webhookUrl: 'VOTRE-ADRESSE-FOURNIE-PAR-FLOWCHATAI' });
</script>
<script src="https://flowchatai.fr/boutons.js" defer></script>

La dernière ligne (formules Pro et Ultime) transforme les liens du chatbot en boutons avec icônes : colis pour le suivi, flèche pour les retours, règle pour les tailles… Elle est déjà incluse dans le code qu'on vous envoie.

Selon votre plateforme

Shopify : Boutique en ligne → Thèmes → « … » → Modifier le code → fichier theme.liquid → collez le code juste avant </body> → Enregistrer.
WordPress / WooCommerce : installez l'extension gratuite WPCode, puis Code Snippets → Header & Footer → collez le code dans la zone « Footer ».
Wix : Paramètres → Code personnalisé → Ajouter un code → emplacement « Body - fin », sur toutes les pages.
PrestaShop : via un module d'ajout de code personnalisé, ou dans le fichier de pied de page de votre thème.

Vous préférez ne pas toucher au code ? Envoyez-nous un accès temporaire à votre back-office : nous faisons l'installation pour vous, sans frais.

Brancher le suivi de commande (Shopify, WooCommerce, PrestaShop · formules Pro et Ultime)

Shopify : Paramètres → Applications et canaux de vente → Développer des applications. Créez une application « FlowchatAI – suivi de commande », donnez-lui uniquement l'accès Admin API read_orders, installez-la et révélez le jeton d'accès.

WooCommerce : WooCommerce → Réglages → Avancé → API REST → « Ajouter une clé ». Nommez-la « FlowchatAI – suivi de commande », choisissez les droits Lecture uniquement, puis générez la clé et copiez la clé client et le secret client.

PrestaShop : Paramètres avancés → Webservice. Activez le webservice, ajoutez une clé « FlowchatAI – suivi de commande » et cochez uniquement GET pour orders, order_states, order_carriers et customers.

Dans tous les cas, nous branchons l'accès ensemble en visio : il ne transite jamais par email. Le chatbot ne révèle une commande que si le numéro et l'email correspondent, et il ne peut rien modifier. Pour Wix ou un site sur-mesure, le suivi de commande se fait sur devis.

Recevoir les transferts vers votre équipe (toutes formules)

Indiquez dans le formulaire de configuration l'adresse qui reçoit les alertes, et ajoutez flowchatai@flowchatai.fr à vos contacts pour qu'elles n'arrivent pas en indésirables. Quand le chatbot ne peut pas répondre, vous recevez la question, l'email du client et un résumé : cliquez sur Répondre, votre message part directement au client.

3. Votre espace client

Connectez-vous depuis le bouton « Mon compte » du site, avec l'email utilisé lors de votre inscription. Votre tableau de bord se déverrouille dès la mise en ligne de votre chatbot.

Forfait du mois : un indicateur vert tant que vous avez utilisé moins de 70 % des conversations incluses depuis le 1er du mois. À partir de 70 %, le nombre exact de conversations s'affiche. Une conversation = une session avec un visiteur, quel que soit le nombre de messages.
Sujets les plus fréquents (Pro, Ultime) : ce que vos visiteurs demandent le plus. Idéal pour enrichir votre FAQ ou vos fiches produits.
Newsletter (Pro, Ultime) : les emails collectés par votre bot, téléchargeables au format CSV pour les importer dans votre outil d'emailing.
Dashboard avancé (Ultime) : l'activité jour par jour, les heures où vos clients écrivent et la répartition des sujets, en graphiques et en pourcentages.
Mon compte : vos informations, votre formule et le changement de formule.

4. Faire évoluer votre chatbot : les tickets

Un nouveau produit, un prix qui change, une info de livraison à corriger ? Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « + Nouvelle demande », décrivez la modification, et envoyez. Un ticket est décompté de votre solde annuel.

Pour un traitement rapide, soyez précis : indiquez l'ancienne information et la nouvelle, par exemple « Livraison offerte dès 60 € au lieu de 50 € ». Au-delà de votre quota, un ticket supplémentaire coûte 19 €.

5. Changer de formule

Dans votre tableau de bord, ouvrez Mon compte → Changer de formule. Une montée en gamme est effective rapidement et facturée au prorata ; une descente prend effet à la fin du mois en cours. Si votre quota de conversations est dépassé, un bandeau vous le signale : vous disposez alors de 5 jours pour passer à la formule supérieure.

6. Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à flowchatai@flowchatai.fr. Consultez aussi la FAQ.